w 目前對於抖音小店的商家來說，點評是非常重要的，所以許多商家時時刻刻都會關注自己店肆的點評。那麽店鋪差評對抖音小店很重要嗎?下麵給大家講述一下。
抖音差評對店鋪有什麽影響?
抖音產品的評價對銷量轉化率影響很大，可能一條差評就可以毀掉一個產品，點評問題而導致店肆的權重下降，對流量和銷量形成影響，所以當我們的店鋪出現差評後一定要上心，及時用心去解決。
抖音小店中差評如何處理?
如果是消費者購買之後發現商品有瑕疵或者質量不行的情況，我們一定要先和消費者道歉並且馬上重新發一份質量好的商品過去，讓消費者認為商家是積極解決問題，而且很良心的;
如果是因為客服問題造成的中差評，我們就和消費者道歉，說明一下原因，不要急於解釋給人感覺像推脫責任，當然這種情況比較少。
假設是物流問題導致的中差評的話，商家就比較冤枉了，但也沒關係，給消費者一些優惠券等，讓消費者能夠開心一點，同時監督物流那邊盡量做好。
惡意中差評怎麽處理?
采集保存好證據;比如：聊天記錄，通話記錄等，然後去抖音小店後台申訴，等提交平台審核通過後，就會刪除或屏蔽惡意差評
抖音小店的差評如果按照正常的途徑去申訴的話，通過率很低，一般隻有0.2%。
所以要創造客戶不以真實購買為目的證據去申訴。
你的抖音小店出現差評，直接給顧客打電話，想盡一切辦法，說服顧客讓他在飛鴿客服裏跟你對話。
如果是惡意差評，肯定會說類似的話：你家的產品我不是很滿意，我要僅退款，貨直接給我直接返現，不然我就給你差評。然後你就可以拒絕他了，記得截圖，拿這個截圖去申訴。
申訴的理由就寫：顧客是在惡意差評，惡意勒S，大概意思是這樣就行，來提升我們申訴通過率。
